Retourner

Si vous l'avez encore, remettez le produit avec tous les accessoires d'origine dans son emballage d'origine. Celui-ci, ainsi que le formulaire de retour rempli, doivent être placés dans un carton d'expédition sûr et résistant aux chocs. Si nécessaire, vous pouvez également fournir un rembourrage supplémentaire pour éviter que le produit ne se déplace dans l'emballage.

Veuillez noter que tout dommage résultant d'un emballage inadéquat du produit peut entraîner la perte de la garantie éventuelle sur le produit ou réduire sa valeur.

Envoyez votre colis à l'adresse ci-dessous:

ALTERNATE Belgique SRL
à l'attention au service clientèle
Oeyvaersbosch 16-18
2630 Aartselaar
Belgique

Le retour au magasin est certainement possible. Dans ce cas, vous n'avez pas à suivre la procédure de retour ci-dessus et vous êtes toujours le bienvenu à notre bureau de service.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre showroom ici.

Si votre produit est défectueux pendant la période de garantie légale, vous pouvez nous le retourner. Pour cela, vous pouvez utiliser le plan par étapes mentionné ci-dessus. Vous pouvez nous contacter à l'avance pour obtenir une étiquette de retour pour un retour gratuit.

Après réception du produit, celui-ci sera testé gratuitement et de manière approfondie par notre service technique. Si nous pouvons identifier le problème, le produit sera remplacé, réparé ou remboursé. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez choisir de faire réparer le produit à vos frais ou de le récupérer dans l'état où il se trouve.

Attention! Si le défaut est causé par une mauvaise utilisation ou un dommage physique après l'achat, le droit à la garantie est nul.

Les achats des professionnels ne peuvent généralement pas être retournés. En tant que société, vous devez effectuer une vérification et vous assurer que vous achetez le bon produit. Nos gestionnaires de compte seront heureux de vous aider et de vous soutenir dans cette démarche. Dans le cas où vous auriez acheté un produit qui ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter vos gestionnaires de compte. Selon la situation, un remboursement partiel peut être possible.

Si, au moment de la livraison, vous constatez que la commande est endommagée ou présente un défaut, vous pouvez refuser de l'accepter. Dans ce cas, la commande sera automatiquement renvoyée à ALTERNATE. Afin que nous puissions vous réexpédier vos produits commandés dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de nous en informer immédiatement.

Si vous ne constatez les dommages ou les défauts qu'après avoir réceptionné votre commande, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos des dommages présents sur l'emballage d'expédition et les produits, puis de nous les envoyer dès que possible.

Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur la procédure de retour.